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Globe荣获亚洲传播奖

点击量:   时间:2017-03-23 07:02:22

<p>Globe Telecom在社交媒体上的客户服务创新被宣布为亚洲传播奖最佳客户服务计划类别的赢家,这证明了公司致力于提供卓越的客户体验,以补充公司的现代化网络</p><p>该奖项旨在表彰该公司精心设计并成功实施的社交媒体战略,该战略旨在通过Twitter显着改变公司提供客户服务的方式,以实现其提供有意义和个性化客户服务的承诺</p><p>这使得品牌能够通过他们的社交网络积极地与客户建立持久的关系,并通过在这个未知空间中建立诚实和真诚的沟通渠道,使Globe从竞争中脱颖而出</p><p>在选择获胜者时,还考虑了公司财务业绩的明显和可量化的结果以及客户体验的可量化改进</p><p> “在Globe,我们深深扎根于将客户置于我们所做的每件事的中心</p><p>即使他们不直接与我们联系,我们也希望成为客户的所在</p><p>根据总部位于伦敦的咨询公司Trendstream,相对于2011年全国在线用户总数而言,菲律宾参与社交媒体活动的人数最多</p><p>全球利用这一不断增长的社交媒体趋势并接受客户服务超越呼叫中心,“全球客户体验管理负责人Chris Lipman说</p><p>在这个客户服务类别中,Globe是菲律宾第一家将其社交形象转变为端到端支持的正确渠道的电信公司</p><p>该策略的一部分是亲自挑选具有独特个性的在线专家,全天候监控公司的官方Twitter账户,定义客户服务应该是什么</p><p>有了这个,Globe实现了通过社交媒体提供最先进的客户关系管理系统的目标</p><p>该公司提供了一个无缝的在线沟通流程,迎合其不断增长的Twitter受众</p><p>通过创新的客户互动方式,Globe继续通过个性化沟通和专门的客户服务来获得订户的忠诚度</p><p>个性化的方式Lipman补充道,“该奖项很好地说明了公司致力于以更个性化的方式接触客户,我们可以诚实地对待我们的产品和服务,并最终提供无缝的参与</p><p>这将进一步激励我们的团队丰富客户关怀计划</p><p>我们非常自豪地赢得了当地电信竞争对手争夺的奖项</p><p>它还表明,我们的策略是为客户提供更个性化的客户服务方法,而不是企业机器,